poradiť ako zmeniť heslo

Dobrý deň, zabudla som heslo, Požiadala som o vygenerovanie nového hesla , bol mi odoslaný link, s info aby som po prihlásení zmenila heslo. postupovala som podľa info, ale žiada po mne staré heslo, to neviem. ako postupovať? Ďakujem